A los usuarios del SEUA se les informa la clasificación y definición por tipos de incidencia:
Falla del sistema: error que el sistema registra y numera obstaculizando que se continúe con la captura. Se recomienda que en el reporte que se realice, se adjunte la imagen de pantalla.
Dudas sobre el proceso: son las inquietudes que los profesores plantean en relación a la información que existe en el SEUA y la que debería de existir de acuerdo con procesos, convocatorias o requerimientos institucionales.
Error en los datos: son las notificaciones del profesor sobre datos precargados en el sistema que no corresponden con la información que el profesor reconoce. Cuando los datos precargados son de Recursos Humanos o Control Escolar, el responsable del SEUA pedirá al académico que solicite su ajuste ante la dependencia en el Centro o Sistema y estos a su vez deberán notificar el ajuste ante la dependencia que corresponda de la administración General garantizando el ajuste al momento de la sincronización de los datos. Es importante aclarar que los tiempos de sincronización son variables por lo que el académico no verá reflejado en su expediente el ajuste de manera inmediata.
Nueva funcionalidad: se refiere a las solicitudes que los usuarios del sistema presentan como requerimientos para que el sistema sea útil a sus intereses. Asumiendo que SEUA es un sistema de uso institucional, los requerimientos de este tipo deberán ser revisados y valorados. Cuando la solicitud beneficie a la Red Universitaria, se tunará como nuevo requerimiento, lo que significa que la atención queda sujeta a los tiempos y etapas que institucionalmente se le han asignado al Proyecto.
Para atender estas incidencias es intención del equipo técnico del SEUA, mantener una comunicación directa con los responsables del SEUA en la Red Universitaria.